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Investigation |作者李喆·洪军|洪军随着NLP技术的兴起和google的bert模型的开源,很多新兴企业开始进入客服领域机器人,市场上逐渐出现了大量质量参差不齐的客服机器人。大多只能完成某个场景的验证,在深入做复杂场景时往往无所适从。真正有竞争力的产品很少。很多企业把NLP炒作成噱头,但真正经得起考验的很少。
事实上,规则库、深度学习和NLP技术在客服机器人的实际应用中各有优势。规则库适用于一些常问的场景,通过关键词匹配和快速搜索可以快速准确的进行问答;深度学习适用于一些广义的意图问题,基于上下文语义理解可以更好的服务客户;知识图谱适用于一些规律性的问题,比如实体属性的问答。
文/杨介绍:人工智能技术越来越成熟,机器人正在进入普通家庭的孩子,尤其是有学历的孩子机器人家长和市场对它的热情很高。借助科技的力量,儿童早教将进入人工智能时代,这个领域也将成为下一个蓝海,吸引。机器人从科幻小说走进人们的生活,人工智能系统可以在各种形式的人机大战中轻松战胜人类,说明在人工智能的浪潮下,世界正在酝酿下一次科技革命。随着人工智能技术的兴起,它将彻底改变每一个行业,它将像“水和电”一样无处不在,开始陆续应用于各行各业。随着物联网的逐渐成熟和普及,
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