业务流程自动化，BPM系统服务的业务流程管理自动化过程有哪些

来源：整理时间：2023-06-15 18:51:43 编辑：智能门户手机版

1，BPM系统服务的业务流程管理自动化过程有哪些

达普信BPM系统业务流程管理自动化服务方案主要有：业务流程规划分析、监控绩效经及业务流程实施、开发、配置变更等。

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BPM系统服务的业务流程管理自动化过程有哪些

2，是什么BPO

BPO是业务流程外包的缩写。Business Process Outsourcing。是指企业将自己基于IT技术之上的业务系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护。

BPO（业务流程外包Business Process Outsourcing，简称BPO）就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。由于进行BPO的流程是重复性的，并采用了长期合同的形式，因此BPO远远超出了咨询的范围。如果BPO做得成功的话，它能够增加公司的价值。BPO与传统的IT外包之间的区别在于，BPO能够帮助公司更快地完成外包。在一个典型的BPO合同中，外包服务供应商将承担公司的某个特定职能。有效的BPO不仅仅是将流程外包出去，外包供应商还将对流程进行重组。流程重组包括实施一种新的技术或是以一种新的方式使用技术改进流程。要做到这种程度是比较难的。　当今每个公司最重要的任务之一就是控制成本。降低成本就相当于增加收入。而收入就是一切。它使得公司能够制定较低的价格，能够将更多的资金投向新产品，能够提供更好的顾客服务。公司怎样才能制定有竞争力的成本结构呢？业务流程外包正是一种应对策略。 BPO不再是一个功能问题，它已成为受到广泛讨论的战略问题。业务流程的架构正经历着一些结构性的变化。在以成本为中心的竞争环境中，全球化趋势进一步发展，Internet也广泛传播，这一切都推动了一个新的商业趋势——业务流程外包（BPO）。 BPO是一种极具创新意义的业务战略，它涉及到公司多个业务部门的外包，尤其是与客户相关的部门、人力资源部门、财务会计部门、物流部门和后勤服务部门，它可以帮助公司降低成本，提高顾客满意度。 BPO和离岸外包是业务自动化的下一个大趋势，它利用外部供应商进一步实现业务流程和系统的自动化。 BPO增长理论包括6个主要的部分： 1) 在沉重的成本削减压力下，企业已做好进行业务流程和应用外包的准备。在过去四十年里，几乎所有的IT工作都围绕着实现业务流程自动化（如总帐、制造、人力资源）展开。有了这些IT基础设施，企业现在希望通过进一步实现业务流程自动化获得更多的回报，同时，要将核心业务流程与外包伙伴紧密结合起来。 2) 流程进一步自动化的驱动力从本质上来说不是技术，而是竞争的变化以及业务运作模式的变化。竞争的加剧和产品生命周期的缩短迫使企业将业务流程外包给外部供应商，以降低成本、提高效率、加快产品进入市场。 3) 尽管企业在应用上进行了很多投资，但实现BPO业务流程和外包供应商关系管理自动化所需的基础设施和应用还没有到位。实现BPO需要相互依赖的基础设施网络、服务、软件和门户，这些都代表了未来的投资方向。 4) 在架构层，BPO基本上是由集成合作伙伴的Web Services以及一些定义好的接口实现的。我们的分析主要集中在几个方面： a. 企业应用是实现业务流程自动化的引擎； b. 网络是实现客户与供应商关系自动化的最有效的工具；

是什么BPO

3，企业如何实现销售自动化也就是所谓的SFA

随着企业对CRM需求的增长，CRM功能越来越多，社交、BI等各种CRM新应用层出不穷，但SFA（销售能力自动化）作为客户关系管理的基本业务组件，仍是企业部署软件系统的首要因素，CRM功能最重要一环。SFA是在销售过程中，针对每一个客户、每一个销售机会、基于每一个人员行动的科学、量化的管理，有效支持销售主管、销售人员对客户的管理、对销售机会的跟踪，能够有效销售规范、实现团队协同工作。SFA作为CloudCC云计算解决方案的基础应用，一直以来比任何其他应用更能快速推动企业迈向成功。完整的信息处理链、系统强大的自定义功能、平台良好的扩展性，使得他成为最受企业欢迎的解决方案。

销售自动化也成为技术辅助式销售TES，运用相应的销售技术达到提升销售和实现过程自动化的目的，目标是把技术和优化的流程整合起来，实现销售队伍效率不断提高，同事平衡和优化每一个销售渠道。销售自动化是CRM应用中最为困难的一个过程，主要原因是销售过程本身具有动态性，较之客户服务等相对静态的业务流程会困难许多。而且很多时候销售部门已经习惯了传统的观念和运行方式，通常会抵触外部强制性的变化，也将阻碍销售过程的自动化实施。CRM系统要通过满足客户需求，通过合作提高竞争力，以此来建立适应变化的组织，充分利用信息的杠杆作用，最终帮助企业实现销售过程的自动化。在销售自动化中，最受企业认可的是销售团队自动化（SFA）销售团队自动化（SFA）也被成为销售力量/机构自动化。早期的SFA只是用于处理销售程序，但CRM系统洪的SAF以面向客户的需求为出发点，成为一个集成度更高的解决方案销售团队自动化（SFA）适应了在竞争激烈的市场环境中，提高销售团队本身的管理水平，可以帮助企业获得竞争优势。它可以帮助销售部门和人员高质量地完成客户管理和联系人、潜在客户与销售机会管理、销售预测、项目建议书的制作与提交、定价与折扣、销售低于分配和管理，以及报销和财务管理机制等工作。SFA的功能将集中体现在联系人管理、销售预测和机会管理等方面，SFA正是将这三类功能集成在一起，成为一个应用软件系统。（1）联系人管理功能。是指SFA能够提供完善的客户接触资料的管理和使用，能够将客户地址、电话号码和相关资料存入一个可检索的联系人资料库，也能吧举办过的活动记录以及更重产品资料、文档存入数据库，从而提供极易生成的联系人资料、日程表和工作计划，可以帮助企业与客户有效地往来。（2）销售预测功能。销售预测功能可以帮助销售部门和人员跟踪产品、客户、销售订单，管理销售机会，在现有销售基础上分析销售工作情况和预测未来收入。利用销售预测功能，企业决策者可以及时了解销售部门的业绩完成情况，预计每个销售经理将来的工作计划，并制定下一步的市场策略。（3）机会管理功能。机会管理是指能够收集潜在客户需求和联络资料的数据库应用系统，能够跟踪计划的进展，为销售经理和其他销售人员及时提供反馈意见，从而制定出实现交易的策略而使销售过程有序化，当然也包括用于解读现场的客户资料并预测管理可能产生的销售时间、数量。CRM系统中的机会管理功能主要用于帮助策划复杂的销售活动。总之，销售自动化是企业管理必备利器，为企业的发展奠定基础。

SFA（销售能力自动化）是CRM客户关系管理系统的一个业务组件。SFA是在销售过程中，针对每一个客户、每一个销售机会、基于每一个人员行动的科学、量化的管理；可以有效支持销售主管、销售人员对客户的管理、对销售机会的跟踪；能够有效销售规范、实现团队协同工作。移动CRM里具备SFA功能的并不多，玄讯恰恰是其中较为领先的一个代表，像娃哈哈、恒大冰泉等都是他们的客户，具体是怎么实现的还需要你自己去深入了解才行。

有固定的消费群体，有组织的销售渠道；回头客才是最重要的。

企业如何实现销售自动化也就是所谓的SFA