采用信息数据收集。二、客户体验监测与分析:根据梳理的客户旅程，我们需要尽可能全面地收集和分析客户体验数据，什么是数据收集器？用户体验是用户在使用产品的过程中建立起来的一种纯粹的主观感受，什么是用户体验？用户体验(User experience，简称UE)是用户在使用产品的过程中建立起来的一种纯粹的主观感受。
客户体验管理的核心模块包括客户旅程和体验设计、体验接触点和分析、体验改善。1.客户旅程和体验设计:首先需要勾勒出客户旅程，明确客户在不同阶段可能遇到的各种体验触点，以及不同触点的场景、客户感受和真实需求。这部分主要通过业务流程梳理和消费者调研来实现。如果企业忽略了这一部分，客户体验管理往往会“走到哪里就走到哪里”，“走不下去了就从头再来”。
首先，只要有客户的声音，就要想办法获取数据。无论是传统的400电话客服、线上电商客服、APP、用户社区还是线下零售/服务渠道，都是客户声音的重要来源。我们需要通过智能硬件把这些声音数据全部连接到全渠道客户语音平台上。然而，仅仅听到客户在说什么是不够的。我们需要知道客户为什么这么说，以及如何解决。
客户体验管理(Customer experience management)是指在客户旅程的每一个环节设立反馈机制，探究客户喜欢、不喜欢和推荐背后的原因，从而帮助企业优化产品/服务的一套机制。体验经济时代，良好的客户体验会成为推荐或重复购买的出发点，成为情感交流的内容，最终提升商业价值。因此，我们需要从以下三点着手。1.客户旅程和体验设计:通过勾勒客户的旅程，明确客户在与企业关系的不同阶段可能接触到的各种体验触点，明确不同触点可能产生的体验类型。
二、客户体验监测与分析:根据梳理的客户旅程，我们需要尽可能全面地收集和分析客户体验数据。具体来说，就是接入400客服、App、用户社区、线下终端门店、外部媒体等全渠道客户体验声音数据，通过ASR、NLP技术、认知地图等实现量化分析，找到客户痛点、痒点、快感点，由哪个部门负责解决。
3、9种常用的数据分析方法(实用干货,强烈建议收藏所谓公式分解法，就是用一个公式将一个指标的影响因素逐层分解。比如分析一个产品销量低的原因，最常见的方法就是用公式分解比较法，也就是对两组或多组数据进行比较。我们知道孤立的数据是没有意义的，只有对比才能有所作为。比如同比与环比对比、增速、定基比、与竞争对手对比、品类间对比、特色与属性对比等。对比法可以发现数据变化的规律，使用频率较高，经常与其他方法结合使用。
4、抢先看Firefox4用户体验要点提前看Firefox4.0正式版终于和广大用户见面了，已经进入最后的倒计时阶段！在志愿者的帮助下，Firefox4.0克服了重重困难，将于3月22日以最完美的状态呈现给大家。Firefox4可以在Windows、MacOSX、Linux系统中使用，支持70多种语言，比其他浏览器支持更多的平台和语言。为了让更多的网友体验到新一代火狐浏览器带来的更好的上网体验，更快上手，编辑总结了一些体验点，供大家参考使用。
