解决方法:1)查看机顶盒的参数，看能否获取IP地址；2)如果不是，先检查IPTV接入账号和密码的正确性，然后按照宽带处理流程检查创建平台上的配置和广接入设备上的itv域名配置,3)网络问题:BRAS上没有配置itv域名，外线质量差，丢包,3)如果是，用电脑通过IPTV宽带接入账号拨号，然后ping202.101.224.88和pingitv.nc.jx.cn进行测试，检查网络质量是否有丢包现象。
你好，请看一下我说的以下解决方案:第一，看有没有声音；有声音表示电视信号正常。检查是否调节不当或电视出现故障。没有声音意味着电视信号可能收不进来。第二，看雪花的蓝屏。雪花说明电视还不错。不下雪，黑屏，没声音，看电源指示灯亮还是灭；是电视点灯的问题。不亮的话，看看外接电源有没有问题。排除电源问题就是电视的问题。
尊敬的用户您好:故障原因:1)机顶盒配置问题:IPTV接入账号或密码配置错误。2)2)IP综合运营平台(创作平台)问题:平台上未配置IPTV接入账号，接入账号密码超过16位，接入账号未运行，接入账号绑定其他端口。3)网络问题:BRAS上没有配置itv域名，外线质量差，丢包。解决方法:1)查看机顶盒的参数，看能否获取IP地址；2)如果不是，先检查IPTV接入账号和密码的正确性，然后按照宽带处理流程检查创建平台上的配置和广接入设备上的itv域名配置。3)如果是，用电脑通过IPTV宽带接入账号拨号，然后ping202.101.224.88和pingitv.nc.jx.cn进行测试，检查网络质量是否有丢包现象。
电信的人说没办法修，是扯淡，也有道理。他们说废话是因为任何故障只要找到原因都有解决办法，他们说有道理是因为打开IPTV是你的设备有问题，性能不达标。IPTV断网的关键问题是IPTV组播数据量巨大，对局域网(设备)压力很大。让电信给你换一只质量好的宽带猫。如果你的IPTV是通过路由器连接宽带猫的话，路由器应该也是质量不错的。百元以上的设备应付不了庞大的IPTV组播包。PS——后面是故事——我家是电信猫——水牛HP-G300HN-DIR605，IPTV使用PPPOE穿透，通过G300NH连接电信猫。前面两个设备很不错。他们将重启半年。买G300NH的时候花了700块。下面的DIR605就不行了，时间长了IPTV就关了。然后把DIR605换成了CVR100，结果CVR100没有DIR605稳定，思科的牌子也臭了。我感觉思科的这个低端产品是100% OEM的。
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