VRU，vaio数据恢复工具如何使用

本文目录一览

1，vaio数据恢复工具如何使用
2，在CRM中什么是呼叫中心呼叫中心由哪几部分组成
3，呼叫中心的基本组成部分是哪些呢
4，找一个可以上传大容量文件的免费网络硬盘

1，vaio数据恢复工具如何使用

索尼VAIO VGN-N17C的系统恢复功能可以通过Vaio Recovery Tool-Vaio Recovery Utility这款索尼自带的软件实现。　　这款软件的安装位置在C盘Program Files文件夹下sony文件夹下VAIO Recovery Utility文件夹内，该程序文件名为VRU.exe，你打开该程序即可按其提示进行系统恢复。　你可以恢复到“出厂状态”（即所有盘全部格式化，包括分区也恢复），也可以只恢复C盘，其他分区和数据保持不变。操作上只要用户在开机LOGO画面时按下F10就可以进入该恢复程式。至于软件方面，在系统恢复后所相应的随机软件也将被默认安装恢复。

vaio数据恢复工具如何使用

2，在CRM中什么是呼叫中心呼叫中心由哪几部分组成

协作型CRM中关键技术手段为“呼叫中心”。呼叫中心通过提供各种CTI（计算机语音集成）中间设备来支持ACD（自动呼叫分配）/PBX（专用分组交换机），实现计算机电话集成技术与CRM业务应用软件之间的整合，通过电话技术来进行与客户之间的互动，对来自多个渠道的工作任务和座席代表的任务进行全面的管理。一般的呼叫中心由六部分组成：程控交换机（PBX）、自动呼叫分配器（ACD）、交互式语音应答（IVR）、计算机语音集成（CTI）服务器、人工座席代表（Agent）和原有系统主机。虽然各公司的呼叫中心不尽相同，但呼叫中心环境下的基本技术差别不大。　　（1）程控交换机（PBX）为呼叫中心提供内外的通道。对外作为与市话局中继线的接口，对内则作为与座席代表话机和自动应答设备（VRU）的接口。但呼叫中心的PBX与传统的PBX不同，其中继线数大于内线数。多出来的中继线如何使用就涉及到自动呼叫分配器（ACD）了。　　（2）自动呼叫分配器（ACD）的作用是将外界来电均匀地分配给各个代表。如果没有空闲的座席代表，就将来电放入等待队列，空闲时再转接过去。如果来话在长时间里得不到处理，ACD可以为客户播放提示信息，包括呼叫者在等待队列中的位置并询问来电者是否愿意继续等待等，以减少客户挂机比例。随着技术的发展，ACD将会提供更多的特色服务，如呼叫溢出等，并与其他解决方法更好地结合起来。　　（3）交互式语音应答（IVR）技术给呼叫中心带来了强大的生命力。IVR又称自动语音应答（VRU），它是计算机技术用于呼叫中心的产物。用户通过双音频电话输入信息，IVR系统向用户播放预先录制好的语音，回答用户的问题。IVR还具有语音信箱、传真收发等功能。应用了IVR技术，有80～90%的呼叫不需要坐席代表的干预就能完成。　　（4）CTI服务器对整个呼叫中心进行全面管理，是呼叫中心的心脏所在。它与PBX相连，接收来自PBX的事件/状态消息，并向PBX发出命令。　　?（5）人工座席代表（Agent）的工作设备包括话机（数字或专用模拟话机）、耳机、话筒及运行CTI应用程序的PC机或计算机终端，对于电话接听、挂断、转移和外拨等工作，座席代表只需通过鼠标和键盘就可轻松地完成。人工座席代表是呼叫中心中的唯一非设备成分，能更灵活的进行呼叫处理。呼叫中心的某些服务，如业务咨询、电话号码查询、故障报告和服务投诉等，必须由座席代表完成。另外一些可以由自动语音应答设备完成的服务，如账单明细查询、营业网点查询等，通过座席代表来完成将会达到更好的服务效果，可增加客户的满意度。

在CRM中什么是呼叫中心呼叫中心由哪几部分组成

3，呼叫中心的基本组成部分是哪些呢

一个完整的呼叫中心系统一般包括智能网络、前端和后端系统。前端部分一般包括由自动呼叫分配系统、交换式语音应答系统和计算机电话集成系统等组成；后端部分则有各类数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统以及话务代表等组成。基本功能包括呼叫中心系统管理，坐席资料管理，IVR端口管理，呼叫中心系统各种指标统计，如:坐席话务统计、呼入呼出统计、队列分组、呼叫队列分组、图表显示、报表输出等。实时监控人工坐席、呼叫队列的工作状态，实时监控LNK、CTI、IVR、CDR等工作状态，可多级告警。扩展资料：要在保持服务水平的同时保证效率．呼叫中心必须要具备如下特点：(1)客户和公司之间所有渠道的统一；(2)允许客户体验与公司交互的任何渠道；(3)通过可利用的技术．将客户交互转向成本较低的渠道；(4)不断加强交互过程的自动化，以更迅速、更有效地作出反应；(5)过程标准化．以更及时、更适当的方式解决客户的问题。参考资料：百度百科-呼叫中心

硬件布局的话很复杂，从老式的呼叫中心到最新的云呼叫中心，差别还是很大的从质量上和商业市场上分的话主要分两大类：交换机方案板卡式方案

人力：坐席+组长+项目经理职场：坐席区，培训区，会议区，录音分析室，解压区硬件：台席，电脑，耳麦，服务器，交换机软件：CTI（呼叫中心系统），CRM（客户管理系统）。

协作型crm中关键技术手段为“呼叫中心”。呼叫中心通过提供各种cti（计算机语音集成）中间设备来支持acd（自动呼叫分配）/pbx（专用分组交换机），实现计算机电话集成技术与crm业务应用软件之间的整合，通过电话技术来进行与客户之间的互动，对来自多个渠道的工作任务和座席代表的任务进行全面的管理。一般的呼叫中心由六部分组成：程控交换机（pbx）、自动呼叫分配器（acd）、交互式语音应答（ivr）、计算机语音集成（cti）服务器、人工座席代表（agent）和原有系统主机。虽然各公司的呼叫中心不尽相同，但呼叫中心环境下的基本技术差别不大。（1）程控交换机（pbx）为呼叫中心提供内外的通道。对外作为与市话局中继线的接口，对内则作为与座席代表话机和自动应答设备（vru）的接口。但呼叫中心的pbx与传统的pbx不同，其中继线数大于内线数。多出来的中继线如何使用就涉及到自动呼叫分配器（acd）了。（2）自动呼叫分配器（acd）的作用是将外界来电均匀地分配给各个代表。如果没有空闲的座席代表，就将来电放入等待队列，空闲时再转接过去。如果来话在长时间里得不到处理，acd可以为客户播放提示信息，包括呼叫者在等待队列中的位置并询问来电者是否愿意继续等待等，以减少客户挂机比例。随着技术的发展，acd将会提供更多的特色服务，如呼叫溢出等，并与其他解决方法更好地结合起来。（3）交互式语音应答（ivr）技术给呼叫中心带来了强大的生命力。ivr又称自动语音应答（vru），它是计算机技术用于呼叫中心的产物。用户通过双音频电话输入信息，ivr系统向用户播放预先录制好的语音，回答用户的问题。ivr还具有语音信箱、传真收发等功能。应用了ivr技术，有80～90%的呼叫不需要坐席代表的干预就能完成。（4）cti服务器对整个呼叫中心进行全面管理，是呼叫中心的心脏所在。它与pbx相连，接收来自pbx的事件/状态消息，并向pbx发出命令。 ?（5）人工座席代表（agent）的工作设备包括话机（数字或专用模拟话机）、耳机、话筒及运行cti应用程序的pc机或计算机终端，对于电话接听、挂断、转移和外拨等工作，座席代表只需通过鼠标和键盘就可轻松地完成。人工座席代表是呼叫中心中的唯一非设备成分，能更灵活的进行呼叫处理。呼叫中心的某些服务，如业务咨询、电话号码查询、故障报告和服务投诉等，必须由座席代表完成。另外一些可以由自动语音应答设备完成的服务，如账单明细查询、营业网点查询等，通过座席代表来完成将会达到更好的服务效果，可增加客户的满意度。

呼叫中心的基本组成部分是哪些呢

4，找一个可以上传大容量文件的免费网络硬盘

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