智能客服系统功能，在线客服系统有什么强大的功能

1，在线客服系统有什么强大的功能

我觉得相比以前传统的客服系统，现在的在线客服系统简直强大太多了好嘛！拿一洽举例：对于售前营销来说，能够帮助识别访客来源、轨迹让客服提前了解客户来访意图准备话术；客户的在系统上全部信息和数据、记录保存可以做客户分析、精准营销；对于售后服务来说，有路由功能、多窗口对话、离线留言等等功能，而且现在的在线客服系统是能够跟其他业务系统进行集成的，方便了信息的流通，保证数据的完整性和连续性，在企业的发展中也有很重要的作用。

我们公司是做家电外贸的，我们正在使用的客服360在线客服系统的分单功能非常的强大，负责美国的销售人员只接待来自美国的访客，负责中东地区的销售人员只接待来自中东地区的访客。

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很多的呀，在线八百有各种数据分析、客服KPI监控考核、对话转接、常用语回复等等，非常全面均衡。

在线客服系统有什么强大的功能

2，企业为什么要用在线客服系统呢

随着中国经济的不断腾飞，越来越多的中小型企业也在不断的加速发展，其有些企业在面对的这样的挑战中幸存下来，而一些企业就被这股浪潮所击败。分析很多企业，重点就发现其主要一点就是产品的服务了。　　怎么看待服务，我们可以这样的认为就是一个售前服务，售中服务，售后服务，如果企业能将这一环节全部拿下的话，那么他们将在行业中也将利于不败的位置。接下来我们就谈谈售前这一块的，其重点就是所谓的网站前台了，客服进入到我们网站中，如何把客服留下开，让客服区了解我们的产品，这就需要一个我们的前台了，他们的职责就是留住我们潜在的客服，并且积累客服资源。　　有人也这样的认为前台是整个过程中的核心，如果第一步失败的话，那么整个过程也将没有。所以不仅是需要一些专业素质的人员，还有就是一套精良的管理系统了。不能是一款只是沟通方面的软件，更主要是还是具备同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析，客户关系管理的等功能，这样才能把握住销售的第一步。

用技术来辅助人力劳动，看重的就是机器的多线程、全渠道作业模式，可以同时完成几个人的工作量，相当于多招聘了好几个人，但并没有花费多余的成本。以网易七鱼为例，在线客服系统通过合理的分配规则，让客服可以同时接待多个客户，配合智能机器人，工作效率成本增长，降低成本的同时也使得企业的盈利能力变得更强。

现在在线客服系统已经是很成熟的系统了，以Live800在线客服系统为例，简单说一下:多渠道接入：可接入网站、手机网站、APP、微信公众号、H5、微信小程序等，同时提供电脑版、安卓版、ios版，可适应各种客服工作场景.多样化的交流方式：客服和咨询者可以通过文字、表情、图片、文件传输、离线留言等方式沟通；智能crm系统：实时创建+多种提醒与查找+多部门协作+多维度工单报表，让中小企业以低成本拥有智能工单系统;智能机器人：Live800客服机器人具有自动学习的能力，可以从人工客服与访客的聊天过程中学习，与访客进行交流，还能在人工客服与访客对话时提供参考答案，快速输入以前回答过的问题；实时监控：多维度的客服服务质量监控流程设计，可对客服进行实时监控和事后监控，提高客服人员的服务质量。监控流程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能，可以快速提高客服的服务水平及业务技能。等等，好的在线客服系统可以帮助客服轻松工作，帮助企业数据流转，提升转化。

企业为什么要用在线客服系统呢

3，免费客服系统有哪些在线客服系统

乐盈通客服系统是一款网站在线客服系统，而网站客服系统是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。所以，客服系统都具备一些基础功能的使用：1、即时交流当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！此外，网页即时通信的方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！2、主动出击客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，了解客户需求，根据实际情况运用主动发出邀请并提供相应的服务。3、对话转接客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。4、报表统计提供强大的报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。5、常用预存通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。6、实施简便采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。7、实时查看访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。8、队列选择当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。9、访客来源追踪客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。10、轨迹功能客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。客服系统在这些基础功能之上就会增加如智能机器人、知识库、CRM、OA、绩效管理等等模块，乐盈通客服系统实用易用功能完善，可以帮助无数企业迅速提高网站销售。

现在买客服系统的比用客服系统的还要多，真不知道哪来的自信啊！大家在选择客服系统的时候还是多留点心吧！我就不做其他说明了！！！

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