技巧与实例，举例分析日常生活中的沟通技巧与礼仪

1，举例分析日常生活中的沟通技巧与礼仪

1,就算你很赶时间，不要拿起手机就看，手机永远代替不了手表。2,着装要整齐，符合场合特征3,认真聆听，不要打断对方说话4女士淡妆，男士穿西装时要佩戴领带5礼貌用语不可少6交谈中最好直视对方

举例分析日常生活中的沟通技巧与礼仪

2，有关说话技巧的例子50字

囊萤映雪孙康由于没钱买灯油，晚上不能看书，只能早早睡觉。他觉得让时间这样白白跑掉，非常可惜。一天半夜，他从睡梦中醒来，把头侧向窗户时，发现窗缝里透进一丝光亮。原来，那是大雪映出来的，可以利用它来看书。于是他倦意顿失，立即穿好衣服，取出书籍，来到屋外。宽阔的大地上映出的雪光，比屋里要亮多了。孙康不顾寒冷，立即看起书来，手脚冻僵了，就起身跑一跑，同时搓搓手指。此后，每逢有雪的晚上，他就不放过这个好机会，孜孜不倦地读书。这种苦学的精神，促使他的学识突飞猛进，成为饱学之士。后来，他当了一个大官。 “晋代时，车胤从小好学不倦，但因家境贫困，父亲无法为他提供良好的学习环境。为了维持温饱，没有多余的钱买灯油供他晚上读书。为此，他只能利用这个时间背诵诗文。 “夏天的一个晚上，他正在院子里背一篇文章，忽然见许多萤火虫在低空中飞舞。一闪一闪的光点，在黑暗中显得有些耀眼。他想，如果把许多萤火虫集中在一起，不就成为一盏灯了吗：于是，他去找了一只白绢口袋，随即抓了几十只萤火虫放在里面，再扎住袋口，把它吊起来。虽然不怎么明亮，但可勉强用来看书了。从此，只要有萤火虫，他就去抓一把来当作灯用。由于他勤学苦练，后来终于做了职位很高的官。

有关说话技巧的例子50字

3，销售技巧案例

所谓的成功的销售技巧的案例很多啊，什么叫销售成功了，只要客户购买你的产品，就算是成功了，因为已经完成了销售的动作。其实在销售的过程中，不是过分的追求销售技巧，销售技巧也不分高低，同样的方法对不同的人，不同的产品得到的效果是不一样的。在销售过程中，核心的问题是更注重于人的交流，销售的本质是掌握人性。虽然人性的群体表现有一些规律可寻，目前也总结了不少的方法，但是做为个体之间还是有差异的，所以一个好的销售人员，必须去了解和掌握人性。有时间和兴趣你可以百度搜索富爸爸36计这里有详细的针对销售技巧的高清视频课程，帮你在短时间内学习到关于目前最先进的销售技巧。

很多客户都不愿意下单有时候就是因为没有积极的跟进，客户还是没有意向关于“销售技巧案例”。更多相关“美容院销售技巧话术”，客户总会动容，但是多次那就不一定了、对于年轻的客户来说老姐姐基本上都是本着朋友的心态去交流，老姐姐一直记得前辈的话“跟进是成功关键一步 ”，要用一种尊敬或者是谦虚的姿态，这样既可以知道客户对所需产品的意向，但是坚持的话。2，将心比心做，老姐姐一直坚持对不同的客户扮演不同角色的观点，即使在推销的时候也要少说多问：在推销的时候，老姐姐给分享下老姐姐的个人经验，很多的销售员会觉得很不好意思，客户会觉得你很重视他、对于年龄偏大的顾客来说，毕竟年长的在经验上还是对产品的熟悉度都来得更加透彻；多次的话，1，可到★财智屋★资料库查阅，总会有回报的，一次次被拒绝后就想退缩了。 3，也许一次跟进、作为一名销售员，也让他们有一种骄傲感

销售技巧案例

4，外汇买卖技巧与实例

个人外汇买卖的操作实战技巧1．学会建立外汇帐户的头寸、止损斩仓和获利平仓"建立头寸"就是开盘也叫敞口，即买进一种货币，同时卖出另一种货币的行为。开盘之后，买进的货币称为多头，卖出的货币称为空头。选择适当的汇率水平以及时机建立头寸是盈利的前提。如果入市时机较好，获利的机会就大；相反，如果入市的时机不当，就容易发生亏损。"止损斩仓"是在建立头寸后，所持币种汇率下跌时(所持币种贬值时)，为防止亏损过高而采取的出仓止损措施。例如，以110的汇率卖出美元，买进日圆。后来英美元率上升到115，眼看名义上亏损已达5日圆。为防止美元的继续上升(即日圆的贬值)造成更大的损失，便在115的汇率水平买回美元，卖出日圆，以亏损5日圆结束了敞口。有时交易者不认赔，而坚持等待下去，希望汇率回头，这样当汇率一味下滑时会遭受巨大亏损。"获利"的时机比较难掌握。在建立头寸后，当汇率已朝着对自己有利的方向发展时，平仓就可以获利。例如在120买入美元，卖出日元；当美元上升至122日元时，已有2个日元的利润，于是便把美元卖出，买回日元使美元头寸轧平，赚取日元利润；或者按照原来卖出日元的金额原数轧平，赚取美元利润，这都是平盘获利行为。掌握获利的时机十分重要，平盘太早，获利不多；平盘太晚，可能延误了时机，汇率走势发生逆转，不盈反亏。2．买涨不买跌的原则外汇买卖同股票买卖的原理完全一样，宁买升，不买跌。因为价格上升的过程中只有一点是买错了的，即价格上升到顶点的时候。除了这一点，其他任意一点买入都是对的。在汇价下跌时买入，只有一点是买对的，即汇价已经落到最低点。除此之外，其他点买入都是错的。由于在价格上升时买入，只有一点是买错的，但在价格下降时买入却只有一点是买对的，因此，在价格上升时买入盈利的机会比在价格下跌时买入的机率大得多。3．"金字塔"加码的原则"金字塔"加码的意思是：在第一次买入某种货币之后，该货币汇率上升，眼看投资正确，若想加码增加投资，应当遵循"每次加码的数量比上次少"的原则。这样逐次加买数会越来越少，就如："金字塔"一样。因为价格越高，接近上涨顶峰的可能性越大，危险也越大。同时，在上升时买入，会引起多头的平均成本增加，从而降低收益率。4．于传言时买入(卖出)，于事实时卖出(买入)的原则外汇市场与股票市场一样，经常流传一些小道消息甚至谣言，有些消息事后证明是真实的，有些消息事后证实只不过是谣传，甚至是庄家特意布下的陷阱。交易者的做法是，在听到好消息时立即买入，一旦消息得到证实，便立即获利出仓。反之亦然，当坏消息传出时，立即卖出，一旦消息得到证实，就立即买回。如若交易不够迅速很有可能因行情变动而招至损失，或错过赢利机会。5．不要在赔钱时加码的原则在买入或卖出一种外汇后，遇到市场突然以相反的方向急进时，有些人会想加码再做，这是很危险的。例如，当某种外汇连续上涨一段时间后，交易者追高买进了该种货币。突然行情扭转，猛跌向下，交易员眼看赔钱，便想在低价位加码买一单，企图拉低头一单的汇价，并在汇率反弹时，二单一起平仓，避免亏损。这种加码做法要特别小心。如果汇价已经上升了一段时间，你买的可能是一个"顶"，如果越跌越买，连续加码，但汇价总不回头，那么结果无疑是恶性亏损。里森就是在这种心理下将著名的巴林银行搞跨的。6．不参与不明朗的市场活动当感到汇市走势不够明朗，自己又缺乏信心时，以不入场交易为宜。否则很容易做出错误的判断。7．不要肓目追求整数点外汇交易中，有时会为了强争几个点而误事，有的人在建立头寸后，给自己定下一个盈利目标，比如要赚够500美元或1000人民币等，心里时刻等待这一时刻的到来。有时价格已经接近目标，机会很好，只是还差几个点未到位，本来可以平仓收钱，但是碍于原来的目标，在等待中错过了最好的价位，坐失良机。8．在盘局突破时建立头寸盘局指牛皮行市，汇率波幅狭窄。盘局是买家和卖家势均力敌，暂时处于平衡的表现。无论是上升过程还是下跌过程中的盘局，一旦盘局结束时，市价就会破关而上或下，呈突破式前进。这是入市建立头寸的大好时机，如果盘局属于长期牛皮，突破盘局时所建立的头寸获大利的机会更大

5，采购谈判技巧及案例

一）入题技巧　　　谈判双方刚进入谈判场所时。难免会感到拘谨，尤其是谈判新手，在重要谈判中，往往会产生忐忑不安的心理。为此，必须讲求入题技巧，采用恰当的入题方法。　　1、迂回入题　　　为避免谈判时单刀直入、过于暴露，影响谈判的融洽气氛，谈判时可以采用迂回入题的方法，如先从题外话入题，从介绍己方谈判人员入题，从“自谦”入题，或者从介绍本企业的生产、经营、财务状况入题等。　　　2、先谈细节、后谈原则性问题　　　围绕谈判的主题，先从洽谈细节问题入题，条分缕析，丝丝入扣，待各项细节问题谈妥之后，也便自然而然地达成了原则性的协议。　　　3、先谈一般原则、再谈细节　　　一些大型的经贸谈判，由于需要洽谈的问题千头万绪，双方高级谈判人员不应该也不可能介入全部谈判，往往要分成若干等级进行多次谈判。这就需要采取先谈原则问题，再谈细节问题的方法入题。一旦双方就原则问题达成了一致，那么，洽谈细节问题也就有了依据。　 4、从具体议题入手　　　大型谈判总是由具体的一次次谈判组成，在具体的每一次谈判中，双方可以首先确定本次会议的谈判议题，然后从这一议题入手进行洽谈。　　（二）阐述技巧　　　1、开场阐述　　　谈判入题后，接下来就是双方进行开场阐述，这是谈判的一个重要环节。　　　（1）开场阐述的要点，具体包括　　　一是开宗明义，明确本次会谈所要解决的主题，以集中双方的注意力，统一双方的认识。二是表明我方通过洽谈应当得到的利益，尤其是对我方至关重要的利益。三是表明我方的基本立场，可以回顾双方以前合作的成果，说明我方在对方所享有的信誉；也可以展望或预测今后双方合作中可能出现的机遇或障碍；还可以表示我方可采取何种方式共同获得利益做出贡献等。四是开场阐述应是原则的，而不是具体的，应尽可能简明扼要。五是开场阐述的目的是让对方明白我方的意图，创造协调的洽谈气氛，因此，阐述应以诚挚和轻松的方式来表达。　　　（2）对对方开场阐述的反应，具体包括：　　　一是认真耐心地倾听对方的开场阐述，归纳弄懂对方开场阐述的内容，思考和理解对方的关键问题，以免产生误会。二是如果对方开场阐述的内容与我方意见差距较大，不要打断对方的阐述，更不要立即与对方争执，而应当先让对方说完，认同对方之后再巧妙地转开话题，从侧面进行谈判。　　①让对方先谈　　　在谈判中，当你对市场态势和产品定价的新情况不太了解，或者当你尚未确定购买何种产品，或者你无权直接决定购买与否的时候，你一定要坚持让对方先说明可提供何种产品，产品的性能如何，产品的价格如何等，然后，你再审慎地表达意见。有时即使你对市场态势和产品定价比较了解，有明确的购买意图，而且能直接决定购买与否，也不妨先让对方阐述利益要求、报价和介绍产品，然后你在此基础上提出自己的要求。这种先发制人的方式，常常能收到奇效。　　　②坦诚相见　　　谈判中应当提倡坦诚相见，不但将对方想知道的情况坦诚相告，而且可以适当透露我方的某些动机和想法坦诚相见是获得对方同情的好办法，人们往往对坦诚的人自然有好感。但是应当注意，与对方坦诚相见，难免要冒风险。对方可能利用你的坦诚逼你让步，你可能因为坦诚而处于被动地位，因此，坦诚相见是有限度的，并不是将一切和盘托出，总之，以既赢得对方的信赖又不使自己陷于被动、丧失利益为度。　　　注意正确使用语言　　（1）准确易懂。　　　在谈判中，所使用的语言要规范、通俗，使对方容易理解，不致产生误会。　　　（2）简明扼要，具有条理性。　　　由于人们有意识的记忆能力有限，对于大量的信息，在短时间内只能记住有限的、具有特色的内容，所以，我们在谈判中一定要用简明扼要而又有条理性的语言来阐述自己的观点。这样，才能在洽谈中收到事半功倍的效果。反之，如果信口开河，不分主次，话讲了一大堆，不仅不能使对方及时把握要领，而且还会使对方产生厌烦的感觉。　　　（3）第一次要说准。　　　在谈判中，当双方要你提供资料时，你第一次要说准确，不要模棱两可，含混不清。如果你对对方要求提供的资料不甚了解，应延迟答复，切忌脱口而出。要尽量避免所使用含上下限的数值，以防止波动。　　　（4）语言富有弹性谈判过程中使用的语言，应当丰富、灵活、富有弹性。　　　对于不同的谈判对手，应使用不同的语言。如果对方谈吐优雅，我方用语也应十分讲究，做到出语不凡；如果对方语言朴实无华，那么我方用语也不必过多修饰。　　（三）提问技巧　　　要用提问摸清对方的真实需要、掌握对方心理状态、表达自己的意见观点。　　　1、提问的方式　　　①封闭式提问；②开放式提问；③婉转式提问；④澄清式提问；⑤探索式提问；⑥借助式提问；⑦强迫选择式提问；⑧引导式提问；⑨协商式提问。　　　2、提问的时机　　　①在对方发言完毕时提问；②在对方发言停顿、间歇时提问；③在自己发言前后提问；④在议程规定的辩论时间提问。　 3、提问的其他注意事项　　①注意提问速度；②注意对方心境；③提问后给对方足够的答复时间；④提问时应尽量保持问题的连续性。　　（四）答复技巧　　　答复不是容易的事，回答的每一句话，都会被对方理解为是一种承诺，都负有责任。答复时应注意：　　　①不要彻底答复对方的提问；②针对提问者的真实心理答复；③不要确切答复对方的提问；　　④降低提问者追问的兴趣；　⑤让自己获得充分的思考时间；⑥礼貌地拒绝不值得回答的问题；⑦找借口拖延答复。　　（五）说服技巧　　　1、说服原则　　　①不要只说自己的理由；②研究分析对方的心理、需求及特点；③消除对方戒心、成见；　　　④不要操之过急、急于奏效；⑤不要一开始就批评对方、把自己的意见观点强加给对方；　　　⑥说话用语要朴实亲切、不要过多讲大道理；态度诚恳、平等待人、积极寻求双方的共同点；⑦(承认对方“情有可原”善于激发对方的自尊心；⑧坦率承认如果对方接受你的意见，你也将获得一定利益。　　　2、说服具体技巧　　①讨论先易后难；②多向对方提出要求、传递信息、影响对方意见；③强调一致、淡化差异；　④先谈好后谈坏；⑤强调合同有利于对方的条件；⑥待讨论赞成和反对意见后，再提出你的意见；⑦(说服对方时，要精心设计开头和结尾，要给对方留下深刻印象；⑧结论要由你明确提出，不要让对方揣摩或自行下结论；⑨多次重复某些信息和观点；⑩多了解对方、以对方习惯的能够接受的方式逻辑去说服对方；先做铺垫、下毛毛雨，不要奢望对方一下子接受你突如其来的要求；强调互惠互利、互相合作的可能性、现实性。激发对方在自身利益认同的基础上来接纳你的意见。转贴

6，销售的说话技巧例子

　　电话营销的4C法则 -----电话销售技巧　　一次失败的电话销售我数月以前，一家跨国IT企业进行笔记本电脑的促销活动，是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户。　　先生，您好，这里是XX公司个人终端服务中心。我们在搞一个调研活动，您有时间我可以问您两个问题吗？（点评一）　　我说：“您讲。” 　　销售员：“您经常使用电脑吗？” 　　我说：“是的，工作无法离开电脑。” 　　销售员：“您用的是台式机还是笔记本电脑？” 　　我说：“在办公室里用的是台式机，在家里用的就是笔记本电脑。” 　　销售员：“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销活动，您是否有兴趣？”（点评二）　　我说：“你是在促销笔记本电脑吧，不是在搞调研吧？” 　　销售员：“其实，也是，但是······”（点评三）　　我说：“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了。而且，现在用的挺好。” 　　销售员：“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我······” 　　我问：“你做电话销售多长时间了？” 　　销售员：“不到两个月。” 　　我问：“在开始上岗前，××公司给你们做了电话销售的培训吗？” 　　销售员：“做了两次。” 　　我问：“是外请的电话销售的专业公司来给你们培训的，还是你们自己的销售经理给你们培训的？” 　　销售员：“是销售经理。” 　　我问：“培训了两次，一次多长时间？” 　　销售员：“一次大概两个小时吧，就是说了说，也不是特别正规的培训。” 　　我问：“你现在做这个笔记本电脑的电话销售，成绩如何？” 　　销售员：“其实，我们遇到了许多销售中的问题，的确，销售成绩不是很理想。”（点评四）　　这番对话没有终止在这里，我们继续谈了大约半个小时，我向他讲解了销售培训中应该提供的知识以及他们的销售经理应该给他们提供的各种工作中的辅导。　　案例分析　　这样的推销电话，相信许多人都有过类似的经历，但绝大多数的电话销售的销售成绩都不理想，其中一个重要的原因就是对销售队伍的有效培训不到位。这还是客气的说法。其实，说到底，就是许多企业根本就没有科学的、到位的电话销售培训。现在，越来越多的企业已经意识到电话销售是一种降低销售成本的有效的销售方式，它避免了渠道问题，同时也有机会直接与客户接触，所以，电话销售越来越普遍。尤其是戴尔电脑直销成功以后，追随戴尔电脑搞电话直销的IT公司风起云涌、层出不穷，导致中国成为世界上呼叫中心成长最快的国家。然而，电话销售的要点到底是什么呢？我们不妨从分析上面的对话开始。　　点评一：回避在电话接通的一开始就露出销售的目的，这显然是经过周密策划、精心布置和严格培训的，这样就可以让电话销售员巧妙地建立与没有见过面的、本来就疑心很重的潜在客户的最初沟通。这种方法既有好处，又有弱项。岂不知，间接引入法对销售人员的要求相当高，一旦被潜在客户识别出来，销售人员要有高超的沟通水平才能挽回潜在客户更加强烈的抵抗心理。所以，从这个细节上来看，××公司的确培训了。但是，从后面的对话中可以看出，这个销售人员左脑水平不足，一般人在接到陌生人的电话时，最初的反应模式的来自左脑的防范。因此，通过与对方相关的话题入手，其实是希望调动潜在客户右脑的感性思维模式，这样可以降低陌生人的防范心理。但是，这就要求销售人员自己必须要有非常强的左脑理性思维能力。　　点评二：潜在客户已经陈述了自己有笔记本电脑，但是该销售人员并没有有效地呼应潜在客户的话题，而是只顾按照自己预先设计好的思路来推进。这样又会取得什么效果呢？其实，在潜在客户回答以后，恰恰应该是发问的最好时机，这样既可以有效地呼应开始设计的调研的借口，又可以逐渐挖掘出潜在客户在使用笔记本电脑的主要困惑。从而揭示潜在客户的潜在需求。只可惜，这个销售人员不过是简单地、机械地按照培训的套路来自说自话。这表面，这个销售人员的左脑思维能力不够，无法快速地衔接好话语，也不能有意识地控制潜在客户的思考模式，于是，没有足够的能力来维持对话。　　点评三：严重缺乏随机应变的有效培训。在这个关键的转折点，恰好就是切入对潜在客户有效的赞扬的最好时机，从而来获得潜在客户的充分信任。结果，这个销售人员的回答暴露了一切弱点，并导致潜在客户完全失去了耐心。如果不是我。这个潜在客户已经挂机了，这个销售人员碰到的不过是与98%的客户一样的挂机而已。缺乏全脑培训，所以，没有灵活的应对能力。　　点评四：这段对话中已经可以确认，××公司对电话销售的培养是多么的薄弱。　　仅仅凭借经验、热情、努力和勤奋，电话销售是无法获得实在业绩的。成功需要方法！电话销售需要明确的技能，可操作的技巧、可以应用的流程，这才是电话销售的核心。成功的电话销售分为三个阶段，每个阶段都需要对应的技能：　　第一阶段是引发兴趣。引发电话的另一端潜在客户的足够兴趣。在没有兴趣的情况下是没有任何机会的，也是没有任何意义介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能，是对话题的掌握和运用，充分调动潜在客户右脑的情绪。通过兴趣，可以将这种情绪调动起来。　　第二阶段是获得信任。在最短时间内获得陌生人的信任是需要高超的技能和比较成熟的个性的，只有在信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最终目的—签约。而这个技能就是获得信任的具体方法以及有效地起到顾问的作用、争取行业权威的位置。获得信任的关键是赢得对方的右脑技巧。并有效地控制对方逻辑思考的能力。　　第三阶段就是争取有利润的合约。只有有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下，销售才是有利润的销售，才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能，则是异议防范和预测、有效地谈判技巧和预见潜在问题的能力等。　　知识点　　电话销售中的4C也是必须要了解的。4C本身不是技巧，而是实施技巧的一个标准流程，经验不足的电话销售员可以在初期阶段按照这个流程执行，熟练以后再忘记。4C的的流程是这样的：迷茫客户（Confuse)、唤醒客户（Clear)、安抚客户（Com-fort)、签约客户（Contract) 。第一个C应用在第一阶段，第二、第三个C应用在第二个阶段，第四个C应用在第三个阶段。我们来看一个通过电话预约促进销售的例子。　　一个成功的拜访电话　　售销员：“您好，您是实力润滑油有限公司吗？你们的网站好像反应很慢，谁是网管呀，请帮我转接电话。” 　　前台：“我们的网站很慢吗，好像速度还可以。” 　　销售员：“你们使用的是内部局域网吧？” 　　前台：“是呀！” 　　销售员：“所以，肯定比在外面访问要快。但是，我现在等了都有5分钟了。第一页还没有完全显示出来。你们有网管吗？” 　　前台：“年您等一下，我给你转过去。” 　　销售员：“您等一下，请问，网管怎么称呼？” 　　前台：“有两个呢，我也不知道谁在，一个是小吴，一个是刘芳。我给你转过去吧。” 　　销售员：“谢谢！”（等待）　　刘芳：“您好！您找谁？” 　　销售员：“我是长城服务器的客户顾问，我刚才访问你们的网站，想了解一下奥迪用润滑油的情况。您看都10分钟了。怎么网页还没有显示全呢？您是？” 　　刘芳：“我是刘芳。不会吧，我这里看还可以呀！” 　　销售员：“你们使用的是内部局域网吧？如果是，您是无法发现这个问题的。如果可以用拨号上网的话，您就可以发现了。” 　　刘芳：“您怎么称呼，您是要购买我们的润滑油吗？” 　　销售员：“我是长城服务器的客户顾问，我叫曹力，曹操的曹，力量的力。我平时也在用你们的润滑油，今天想看一下网站上的一些产品技术指标，结果发现你们的网站怎么这么慢。是不是有病毒了？” 　　刘芳：“好像没有。不过我是新来的，我们的主要网管是小吴，他今天不在。” 　　曹力：“没有关系，你们网站是托管在哪里的？” 　　刘芳：“好像是西城电信局的网络中心。” 　　曹力：“哦，用的是什么服务器？” 　　刘芳：“我也不知道！” 　　曹力：“没有关系，我这里登录看似乎是服务器响应越来越慢了。有可能是该升级服务器了。不过，没有关系，小吴何时来？” 　　刘芳：“他明天才来呢。不过我们上周的确是讨论过要更换服务器了，因为企业考虑利用网络来管理全国1300多个经销商了！” 　　曹力：“太好了。我看，我还是过来一次吧，也有机会了解一下我用的润滑油的情况。另外，咱们也可以聊聊有关网络服务器的事情。” 　　刘芳：“那，你明天就过来吧。小吴肯定来，而且不会有什么事情，我们网管现在没有什么具体的事情。” 　　曹力：“好，说好了，明天见！” 　　在这个例子中，曹力使用了第一个、第二个以及第三个C。分别让客户迷茫，即采用提示潜在客户的服务器响应缓慢的问题，或者是有病毒的可能，或者是宽带的问题等等，总之是问题过多导致潜在客户迷茫；其次是采用了唤醒客户的策略，即明确指向服务器响应缓慢的可能；最后是安抚客户，即暗示潜在客户其实找到了行家里手了，不用担心，一来我领略一下你们的产品（润滑油），二来聊聊有关网络服务器的事情。　　通过对话，我们知道曹力是网络服务器的销售人员，刘芳是客户组织中影响力并不大的一个人。但是，从客户组织内部影响力不大的人身上却往往可以发现大定单。在这段对话中反应出了大定单的可能性，因此，曹力立刻改变策略要求拜访，并获得了刘芳的支持。刘芳的支持主要源于曹力在销售过程中对4C的有效运用。　　最后，让我们在来看一个电话销售的案例。　　一次成功的电话销售　　销售员：“您好，请问，李峰先生在吗？” 　　李峰：“我就是，您是哪位？” 　　销售员：“我是××公司打印机客户服务部的章程，就是公司章程的章程。我这里有您的资料记录，你们去年购买了我们公司的打印机，对吗？” 　　李峰：“哦，对呀！” 　　章程：“保修期已经过了7个月，不知道现在打印机使用的情况如何？” 　　李峰：“好像你们来维修过一次，后来就没有问题了。” 　　章程：“太好了。我给您打电话的目的，是想告诉您这个型号的打印机已经不再生产了，以后的配件也比较昂贵，提醒您在使用的时候要尽量按照使用手册来操作。您在使用的时候阅读过使用手册吗？” 　　李峰：“没有呀！不会这么复杂吧，还要阅读使用手册？” 　　章程：“其实，还是有必要的。实在不想阅读也是可以的，只不过使用寿命会降低。” 　　李峰：“我们也没有指望用一辈子。不过，最近业务还是比较多，如果坏了怎么办呢？” 　　章程：“没有关系，我们还是会上门维修的，虽然会收取一定的费用，但比起购买一台全新的打印机来还是便宜的。” 　　李峰：“对了，现在再买一台全新的打印机什么价格了？” 　　章程：“那要看您需要什么型号了。您现在使用的是3330型，后续的升级产品是4100型。不过这完全取决于一个月大约打印多少张正常的A4纸了。” 　　李峰：“最近的量开始大起来了，有的时候超过了1万张。” 　　章程：“要是这样，我还真要建议您考虑4100型。4100型的建议用纸量是一个月1.5万张，而3330型的建议用纸量是一个月1万张。如果超过了会严重影响打印机的寿命的。” 　　李峰：“您能否给我留一个电话号码，年底我可能考虑再买一台，也许就是后续的产品。” 　　章程：“我的电话号码是88888888转999。对了，我查看了一下，您是我们的老客户，年底还有一些特殊的照顾呢。不知道您何时可以确定购买，也许我可以将一些好的政策给您保留一下。” 　　李峰：“什么照顾？” 　　章程：“4100型的渠道价格是12150元。如果是3330型的用户购买的话，可以享受8折优惠，或者赠送一些您需要的外设，主要看您的具体需要了。这样吧，您考虑一下，然后再联系我。” 　　李峰：“等一下，我需要计算一下。我在另外一个地方的办公室添加一台打印机，这样可以方便营销部的人。这样吧，基本上就确定了。是您送货还是我们来取？” 　　章程：“都可以，如果您不方便，还是我们过来吧。以前也来过，容易找的。看送到哪里，什么时间好？” 　　后面的对话就是具体落实交货的时间、地点的事宜。这个销售人员用了大约30分钟的时间就完成了一台××