第二，学习、训练和沟通协调能力。不要以为网店客服不需要学习，学习网店客服只是学习店面商品；因为店里货多，所以你要有很强的接受工作的能力。在咨询客户的时候，你可以和他们好好沟通，详细介绍，甚至强烈推荐适合客户的产品；另外可以和精英团队有很强的交流。第三是反应速度和阅读速度。网店客服的反应速度会影响到店铺切换，所以最初对顾客的反应要越快越好，平均20秒30秒。
5、 淘宝 客服优化工作要提前做哪些准备?少数淘宝 客服爱对客户来说不是爱恨交加，爱对客户来说是成就，恨对客户来说是抱怨。如果顾客投诉严重，会影响顾客的业绩，也会影响产品和店铺。不要等待问题被解决。淘宝 客服这些注意事项要做好。下面由边肖介绍。淘宝客服中心常见问题设置。大促活动的客服必然会导致回复不及时。这是因为我们不想错过我们的客户，所以我们不妨提前设置常见问题的答案。
即使客户的问题已经自动解决，你也需要发一句“这里”。因为自动回复不是回复率，所以不想让回复率下降就一定要做到。淘宝客服培训；-1 客服平时的工作其实一点都不起眼，但是和可怜的客服相比，你会发现客服的影响对转化有多么重要。虽然客户只是咨询，了解，做决定，但是在这期间他们唯一能接触到的客户就是客服人员，所以客服人员的培训一定要做好。
6、做 淘宝 客服有什么要求1和客服的基础工作要熟悉产品，了解产品的相关信息。对产品的特点、功能、注意事项了如指掌，从而流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。2.基本素质:诚实，耐心，细心，同理心和自制力。3.沟通技巧。我说话有礼貌，灵活，不死板。l多讲我们，少讲我和你，让客户觉得和他在一条线上，有亲和力。l说话语气和情绪要平稳，不要忽上忽下，让客户没有安全感。
耐心倾听客户，冷静判断。不管买不买，都要真心感谢顾客的惠顾。4、售前沟通:A:您好:热情礼貌，及时回复客户:这件马甲L多长？客服:我是客服奥黛丽。为您服务是我的荣幸。这件背心的L码是87 cm。给客户留下的第一印象很重要，要有和谐轻松的氛围。我们必须以最真诚的态度对待我们的顾客。即使已经是最低价，客户还是会降价。我们应该礼貌耐心地解释我们是诚实的。永远不要抱怨我们的顾客。即使我们有点不开心，顾客也能感觉到。
7、做 淘宝 客服需要什么条件?淘宝 客服是在淘宝的平台上开发的新职业，那么做淘宝客服有什么要求和具体要求呢？所以我们先来看看相关资料，了解一下具体内容和淘宝 客服需要了解的内容。在这个行业，耐心是必不可少的。你要和客户保持沟通。即使客户有很多问题，你也必须快速回答。永远不要失去耐心，让他们走。只有这样才能给顾客留下好印象。所以做的时候要有耐心淘宝 客服。
一旦顾客生气了，他就不去你店里买东西了，你的店就少了一个顾客，你也会因此受到惩罚。淘宝 客服，对淘宝 客服，有什么要求？作为淘宝 客服，你也必须有很快的打字速度。和客户聊天的时候，客户已经打了几行字了。如果因为打字速度慢而没有时间一一回复，客户会认为你没有注意到他，从而失去客户。所以在你成为-1客服之前，花点时间练习打字。
8、 淘宝 客服对电脑配置要求理论上没有限制，只要你能接触互联网。登录客服 software即可。但也有区别:手机最好只当临时用，搬家客服工作用，也就是有事临时走动。做工作。长时间用手机的话客服工作量小，但是大的话根本连不上。原因是打字太慢。在客服工作过程中，要经常打开产品查询一些产品的参数等等。所以会很慢。如果一直用手机，会很慢。平板电脑类似于手机。
并且连接外接键盘保证打字，也可以考虑。但是还有一点，就是平板也是用安卓系统，所以打开网页的时候还是会比较慢。最好用台式电脑，显示器大，操作方便。当然笔记本电脑也是可以的。主要看客服工作量。如果是大的，一定要用电脑，先台式机，再笔记本。客服较大，意味着如果10分钟内有客服咨询，就要考虑电脑了。即使每30分钟有一次客服咨询，也要考虑使用电脑。
9、 淘宝 客服需要什么条件1和客服的基础工作要熟悉产品，了解产品的相关信息。对产品的特点、功能、注意事项了如指掌，从而流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。2.基本素质:诚实，耐心，细心，同理心和自制力。3.沟通技巧。我说话有礼貌，灵活，不死板。l多讲我们，少讲我和你，让客户觉得和他在一条线上，有亲和力。l说话语气和情绪要平稳，不要忽上忽下，让客户没有安全感。
10、 淘宝 客服需要做什么至少熟悉淘宝并且他的客服通常有培训。你可以直接咨询他们的官员。回答客户的问题，帮助客户解决不懂的事情。尽一切可能让客户下单。河糖月光可以在3可以4找到看看。关于淘宝 客服每天的具体工作职责和内容如下:①一般9点换班，准时上线。(2)做好客户询价工作，引导客户购买我们的产品，熟悉产品信息。主动向客户说明产品的尺寸、颜色、款式、质量及注意事项。主动和陌生人交流，大胆热情，不要害怕被别人拒绝。3推广我们的店铺和产品，让更多的顾客了解我们，扩大他们的影响力。
④熟悉网上交易流程，操作快捷。比如安排商品上架，编辑商品说明和商品描述，处理订单，修改价格，安排发货，打印送货单和快递单等等，买家付款后，一定要和买家确认好地址和联系方式。而且你可以问买家快递能不能到，确认后，在我们准备好货物后，明确告知买方何时发货。
