呼叫中心解决方案，求个最佳的脉信呼叫中心解决方案

本文目录一览

1，求个最佳的脉信呼叫中心解决方案
2，我开了一间网店求助一套呼叫中心系统的解决方案
3，寻求好的呼叫中心系统麻烦推荐谢谢
4，如何选择和定制呼叫中心解决方案

1，求个最佳的脉信呼叫中心解决方案

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求个最佳的脉信呼叫中心解决方案

2，我开了一间网店求助一套呼叫中心系统的解决方案

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我开了一间网店求助一套呼叫中心系统的解决方案

3，寻求好的呼叫中心系统麻烦推荐谢谢

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中科院软件所开发的呼叫中心系统。这个呼叫中心应用系统软件基于SOA设计，参照J2EE架构标准，使用Struts2、Spring2及Hibernate3技术设计，能够与其他符合标准的系统或平台无缝对接。软件所技术实力当然全国是名列前矛的，当初选择这家是还考虑到这套系统在全国应用比较多，象很多省的12365呼叫中心都是用的这家的。建议您了解一下。

寻求好的呼叫中心系统麻烦推荐谢谢

4，如何选择和定制呼叫中心解决方案

楼主好!企业信息化重在符合企业实情和远景规划的支撑，不盲目追求大、全、优，结合企业的实际情况有所抉择，是定制呼叫中心解决方案的出发点。1. 方案设计的安全性呼叫中心系统设计时，要从根源上防止各类恶意或无意的黑客行为和病毒侵袭，对外部接入设置安全检查和过滤，内部坐席对主机的访问设置验证和有限授权并进行审计，防止未经授权的人员误用或进行违纪活动。2. 方案设计的经济性呼叫中心方案设计必须以经济为重要考虑，主要表现在两个方面，一是设计的经济性，二是使用和管理的经济性;以尽可能的节约投资和管理成本。3. 系统的可靠性及稳定性可靠性、稳定性是呼叫中心系统设计的重要原则，产品采取合理架构设计及有效测试排查手段，保证整个系统达到高级别稳定性能，充分做到7X24的全天候服务，关键设备做到热插拔、双备份，达到电信运营要求水准。4. 系统的可维护性在日常运行过程中，呼叫中心系统需提供对运行情况的监测和控制功能，从而保证系统的正常运行，强大的功能、友好的界面对系统进行维护是今后系统充分发挥效力的关键，维护系统能够让系统更好的发挥功效。5. 系统的扩展性呼叫中心系统要具有良好的二次开发以及容易扩展的特性，以便整个项目能够按需求分期分步实施。同时，随着市场及政策的变化，公司业务包括呼叫中心的业务需要不断增减和调整，随时适应市场变化。对于最新技术的应用也需要给予充分关注，产品提供完整多媒体接入支持，能够完成WEB CALL、CHAT、网页同步、桌面共享等最新应用功能。6. 系统可管理性有效的业务量监控有助于对业务发展做出准确评估，可保证呼叫中心系统处理能力的及时扩容。系统应具备有效的、统一的手段和机制进行设备管理、应用软件环境设置调整管理、开发管理以及操作员、管理员的管理。7. 系统的应急性呼叫中心系统的设计应考虑完备的硬件备份与软件双机运行机制，保证突发事件时的应急恢复。8. 强大的可开发性呼叫中心系统应配备健壮的开发接口和丰富的开发工具，充分支持现有的开发手段和开发成果，开发平台应该易用并足够强大以满足变化的需求。朗深UniMedia中间件为系统集成商提供了高性价比的呼叫中心集成方案，集成商能够在3-5天内将以下功能无缝集成到自己的应用系统：呼叫中心、外呼营销、录音系统、电话会议、语音增值、企业小交换（PBX）、自动语音交互及VOIP网关等。UniMedia广泛应用于各个领域:烟草,配送,购物,政府,福彩,订票,外呼,营销,Web800,语音增值,云计算,统一通信……

选择呼叫中心解决方案的几个必虑原因：1. 系统功能是否满足企业需求。2. 系统成本是否在预算范围内。3. 系统稳定和安全性是否合格。

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