西班牙电信还与市场研究机构GFK合作，对数据进行分析和打包，使数据更有用。2012年直接成立大数据TelefonicaDynamicInsights部门，通过分析打包数据帮助客户做出可靠的预测。例如，其“智能足迹”产品在城市分区的基础上分析客户流量的分布，为政府交通和企业选址提供依据。
4、如何设计NPS调研,才能更好的提升 用户 体验?在企业实践中，通常有两种设计思路:一种是只问与NPS相关的问题，比如弹出一个问题“您愿意把我们推荐给您身边的人吗？打0~10分”，或者再补充一个问题问原因。这种调研整体比较轻，一般是企业在自己的app里发起，或者通过短信发起。另一个是NPS 满意度。在询问了用户推荐意向和评分原因后，详细列出了指标，询问了每个指标的满意度，询问了客户对指标哪个满意或不满意。
最后，作为素材要深入挖掘，了解产品或企业存在的问题，并加以改正，以免造成更大的客户流失。如果想了解更多关于NPS的信息，建议咨询比什的客户体验管理平台。Besmart基于整体客户旅程，为政企客户收集体验large数据并构建体验 insight系统，根据具体客户反馈进行预警，帮助客户全面提升管理水平。
5、 体验经济时代,客户 体验管理平台能否跑出百亿估值独角兽?customer 体验正在从一个相对清醒的概念转变为科学精细化管理的新时代。想象一下这个场景:你正在为今晚的晚餐选择一家餐馆。这两家餐馆的味道几乎一样。而A餐厅服务质量一般，就餐环境拥挤，等待时间长。而B餐厅，菜品精致，服务到位，装修典雅，环境私密。在餐厅A和餐厅B之间你会选择哪家餐厅？或许，大多数人更喜欢后者，支付“体验”的保费。
餐饮行业只是一瞥体验经济价值。咨询公司Gartner指出，客户体验正在成为品牌竞争的新战场，80%的公司将主要或完全基于客户体验进行竞争，客户体验将在未来超越价格和产品，成为客户做出决策的主要因素。同时，“客户体验管理”也正在成为互联网、金融、快消零售等行业企业中的重要职能部门。这标志着customer 体验正在从一个相对务虚的概念向科学精细化管理的新时代转变。
6、如何做好客户 体验?customer体验measurement要成为一个客户体验 management，你必须先衡量客户体验。只有在每一次接触中衡量客户体验的满意度，才能知道如何去管理，如何投入资源去优化，优化方向。做一个好客户体验建立客户第一指标系统客户体验 指标建立系统是为了管理客户体验。指标系统需要与客户相关体验测量，企业内与客户相关数据可用于分析监控。企业需要根据自身业务特点和客户进行调整体验 focus。
