只有两者有效结合，才能进入客户体验的完善阶段。优化客户的工具体验优化客户体验有两个重要的工具，一是描述客户的情感图谱，二是终端峰值理论的应用。客户的行为是在互动过程中感受带来的情绪变化而产生的。然后我们讨论客户在与企业互动时，可能在各个互动层面感受到什么，带来的是正面情绪还是负面情绪。这就是我们所说的描绘客户的情感地图。
7、如何利用大 数据进行营销优化第一步:确定产品的量化体验 指标和上面的案例一样，我们用成功率来衡量登录产品体验好坏指标。什么指标可以用来量化一个产品体验这是目前交互设计领域讨论很多的话题，这里就不细说了，只提供参考建议:1。-1体验的变化对这个/1233有负面影响。第二，这个指标很好量化；第三，明确这个指标是怎么算出来的，项目组达成共识，这样可以更有针对性的进行设计。
根据产品的不同，数据 source可以是产品的后台日志数据、用户点击行为数据或用户呼叫帮助率等等。进一步分析:为什么密码不对，为什么帐户名不对，为什么图片校验码不对。比如，我们可以通过大量的用户 call客服录音找到用户密码错误的真正原因:将支付密码与登录密码混淆，与其他产品的秘密混淆；密码太复杂，记不住；密码错误后，找回密码不成功，以此类推。
8、好看好用只是 用户 体验,深度感知营销才是 用户买点我们先来看一个故事。微信创始人张小龙解释如何向用户:很多时候，产品经理做的是一个功能，而不是一个定位。我总结一下之后，功能是提出诉求，定位是提出一种心理诉求，也就是说定位是一些下层的心理供给。一般来说我们做软件，一个网页，这个版本更新了1，2，3，4，5的功能，然后尽可能的在上面列出一些技术指标告诉用户我们的性能增强了，格式更多了，下载速度从每秒多少K提升了。
所以在我们的产品中，一直坚持一个原则，就是尽量不要让指标的技术接触到用户的技术。我们会禁止显示这些正在下载的号码，尽量不要显示“下载”字样。同样的，我们在更新的时候，为什么要引入一个新的功能呢？用户你真的对你的职能和特殊兴趣感兴趣吗？虽然这是我们的日常工作，但是用户是不必要的。用户重要的不是知道你的参数，特点，技术指标这些东西，用户重要的是你给他提供了什么体验。
9、如何衡量 用户 体验不管是什么产品，都会和用户 体验有关系。用户 体验的好坏有时会直接影响一个产品的成败，一般来说，用户 体验是一种主观感受，是用户在使用产品的过程中感受和获得的所有内容的总和。好坏，很难用一个数字指标来衡量，但也不是不可能，以下是量化-1体验-2/的一些信息。用户体验Assessable指标如果想谈谈这个问题，需要分享一篇PeterMorvilles在2004年的文章-1体验。
